Všeobecné obchodní podmínky

Čl. 1. Úvodní ustanovení

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky SCHLECKER a. s. (dále jen "VOP") se vztahují na veškeré smluvní vztahy mezi SCHLECKER a. s., IČ 63999412, se sídlem U Libeňského pivovaru 63, Praha 8, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, č. vložky 3538 (dále také „SCHLECKER“ nebo „prodávající“) a právnickou nebo fyzickou osobou, jíž výhradně lékárna SCHLECKER, na adrese Opatovská 874, Praha 4 – Háje, poskytuje dále specifikované plnění (dále jen „Zákazník“). Těmito VOP se řídí každá kupní smlouva, jejímž předmětem je dodání zboží (dále jen "Smlouva"), uzavřená mezi Zákazníkem a SCHLECKER za použití prostředků komunikace na dálku. Tyto VOP jsou pro obě smluvní strany závazné, pokud není ve Smlouvě sjednáno jinak či pokud se Zákazník s prodávajícím písemně nedohodli po uzavření Smlouvy ad hoc na jiném; těmito VOP se rovněž řídí postup Zákazníka a SCHLECKER při uzavírání Smlouvy.
  2. Dodáním zboží se pro účel těchto VOP rozumí zejména, avšak nikoliv výhradně, dodání léčivých přípravků, jejichž výdej není vázán na lékařský předpis (s výjimkou takových léčivých přípravků s omezením), a vyhrazených léčivých přípravků v souladu se zákonem č. 387/2007 Sb., o léčivech a o změnách a doplnění některých souvisejících zákonů (dále jen „zákon o léčivech“) spolu s § 12 odst. 6 vyhl. Ministerstva zdravotnictví a Ministerstva zemědělství č. 84/2008 Sb., tj. dodání humánních léčivých přípravků, které se mohou dle rozhodnutí o registraci vydávat bez lékařského předpisu, i zásilkovým výdejem, a dále též dodání potravinových doplňků, vitamínů, kosmetických výrobků a dalšího zboží, které je výslovně a výhradně uvedeno v seznamu umístěném na internetové stránce www.sleky.cz a dále také v platném letáku, který je dostupný ve všech drogeriích a lékárnách Schlecker a je zároveň distribuován do domácností (dále také „zboží“).
  3. Učiněním řádné objednávky Zákazník bez výhrady akceptuje tyto VOP. Je-li Zákazníkem spotřebitel, řídí se vztahy, které neupravují tyto VOP, občanským zákoníkem (zákonem č. 40/1964 Sb.) v platném znění a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) v platném znění. Je-li Zákazníkem podnikatel, řídí se vztahy, které neupravují tyto obchodní podmínky a které se vztahují na podnikatele, obchodním zákoníkem (zákonem č. 513/1991 Sb.) v platném znění.
  4. SCHLECKER Zákazníkovi dodá požadované zboží na základě řádné objednávky Zákazníka (potvrzením řádně vyplněné objednávky v internetové aplikaci na internetových stránkách www.sleky.cz), která je návrhem Smlouvy. Doručení objednávky Zákazníka prodávajícímu je potvrzeno prodávajícím prostřednictvím e-mailu, a to odesláním oznámení na poskytnutou e-mailovou adresu Zákazníka. Smlouva je uzavřena okamžikem předání zboží k přepravě na místo převzetí řádně uvedené v objednávce. Řádná objednávka Zákazníka musí obsahovat povinné identifikační údaje Zákazníka, kterými jsou jméno a příjmení/obchodní firma, jméno a příjmení osoby jednající za společnost, identifikační číslo, je-li přiděleno, adresa a e-mail, číslo telefonu, není-li dále stanoveno jinak, a dále musí být objednávka určitá co do druhu a množství zboží, jinak nebude zboží dodáno a Smlouva nevznikne. Smlouva nevznikne také tehdy, obsahuje-li objednávka jiné zboží než zboží dle aktuální nabídky SCHLECKER platné v době uskutečnění objednávky a dále rovněž obsahuje-li jiné parametry určení množství, kvality, lhůty a místa k převzetí zboží, než ty, které jsou obsahem aktuální platné nabídky SCHLECKER.
  5. Za zboží dodané Zákazníkovi prodávajícím je Zákazník povinen uhradit prodávajícímu cenu, která je u toho kterého druhu zboží uvedena v prodávajícím stanoveném ceníku „internetové lékárny“ platném v době učinění řádné objednávky Zákazníkem. Ceny uvedené v jakémkoliv jiném ceníku prodávajícího než na jeho internetových stránkách v sekci „Chytrá lékárna“, tj. např. v katalozích, prospektech, jiných tiskovinách, v jiných sekcích internetových stránek prodávajícího, rozhlasových a televizních reklamních spotech, nejsou závazné pro dodání zboží v rámci internetové lékárny SCHLECKER „Chytrá lékárna“.
  6. Cenu za dodané zboží je Zákazník povinen uhradit buď předem (platební kartou či bankovním příkazem k úhradě) či bezprostředně před převzetím zboží Zákazníkem, tj. proti předání zboží Zákazníkovi v místě převzetí, které si Zákazník zvolil buď ze seznamu nabízených míst převzetí, jejichž adresy jsou uvedeny (nabízeny) v aplikaci na internetové adrese www.sleky.cz nebo na Zákazníkem uvedenou adresu (dále také „místo převzetí“), nejpozději však ve lhůtě stanovené pro převzetí zboží Zákazníkem dle článku 4. VOP. Zákazník není oprávněn zadržovat platby nebo započítávat své pohledávky proti pohledávkám prodávajícího vzniklým z titulu dodaného zboží.
  7. Pokud objednávka nebo i jiná písemnost předané nebo zaslané Zákazníkem v jakékoli formě, tj. i elektronicky, obsahují jakékoli podmínky, které jsou v rozporu s těmito VOP nebo nad rámec těchto VOP či jejich obsah zužují, nebo pokud Zákazník připojí k objednávce jiné písemnosti či jakékoli další podmínky, nestanou se takové podmínky či texty součástí Smlouvy a nejsou závazné pro prodávajícího.

Čl. 2. Poskytování plnění v rámci internetové lékárny schlecker

  1. Zákazník je při učinění objednávky zboží realizované prostřednictvím internetu (prostředku komunikace na dálku) povinen dodržovat postup, který je popsán pod názvem „Jak nakupovat“ u dané aplikace dostupné na internetové adrese www.sleky.cz, který lze získat na shora uvedené internetové adrese. Před faktickým závazným uskutečněním objednávky může Zákazník zjistit a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat v připravované objednávce, a to způsobem popsaným pod názvem „Jak nakupovat“ u dané aplikace dostupné na internetové adrese www.sleky.cz. Služby prodávajícího jsou omezeny výlučně na území České republiky, tj. místo převzetí zboží se musí vždy nacházet na území České republiky. Pro jednu objednávku může Zákazník zvolit pouze jedno místo převzetí. Případné dodání zboží do zahraničí musí být s prodávajícím řešeno individuálně.
  2. Předpokladem dodání zboží ze strany Prodávajícího Zákazníkovi je existence řádné a řádně uskutečněné objednávky a doručení potvrzení e-mailem od SCHLECKER s přidělením čísla zakázky (dále také „přijetí objednávky“), přičemž řádně uskutečněnou objednávkou se rozumí zejména objednávka učiněná prostřednictvím aplikace nacházející se na internetové adrese www.sleky.cz a při dodržení tam stanoveného postupu, přitom platí, že elektronická objednávka je prodávajícímu doručena v den jejího učinění, byla-li ukončena, resp. řádně odeslána v pracovní den do 14:30 hod., v ostatních případech, tj. při odeslání objednávky v pracovní den po 14:30 hod., v sobotu, neděli a svátek, je elektronická objednávka doručena následujícím pracovním dnem po dni jejího učinění. Objednávka zároveň musí obsahovat povinné identifikační údaje Zákazníka, specifikaci druhu a množství objednávaného zboží a určení místa převzetí zboží Zákazníkem. Minimální výše kupní ceny za dodané zboží v jedné objednávce musí být celkově alespoň 600,- Kč včetně DPH; v takovém případě není účtováno přepravné a balné. V případě, že kupní cena bude nižší než uvedený limit, bude Zákazníkovi účtováno přepravné a balné ve výši 100,- Kč. Prodávající si vyhrazuje právo požadovat dodatečné telefonické či písemné potvrzení objednávky ze strany Zákazníka v případě, že celková kupní cena za zboží v jedné objednávce činí nejméně 2.500,- Kč včetně DPH. Maximální cena zboží v rámci jedné objednávky může činit 9.999,- Kč včetně DPH. V případě objednávky provedené Zákazníkem v rozporu s postupem uvedeným shora se považuje objednávka za neuskutečněnou.
  3. Prodávající odešle zboží k převzetí Zákazníkem v místě převzetí dle řádné objednávky Zákazníka do 48 hodin od přijetí objednávky ve smyslu čl. 2. odst. 2. těchto VOP a to tak, aby bylo připraveno k převzetí Zákazníkem v místě převzetí nejpozději ve lhůtě 3 pracovních dnů ode dne přijetí objednávky prodávajícím. Předáním zboží prodávajícím dopravci určenému prodávajícím je zboží Zákazníkovi dodáno. V případě, že prodávající nedodá objednané zboží řádně a včas, objednávka tím bez dalšího nezaniká; právní vztah mezi prodávajícím a Zákazníkem se poté řídí podle těchto VOP. Lhůta pro dodání zboží může být přiměřeně k okolnostem prodávajícím prodloužena, jestliže prodlení bude způsobeno vyšší mocí nebo okolnostmi nezaviněnými výlučně prodávajícím. Zboží je oprávněn a současně povinen Zákazník převzít po zaplacení ceny zboží v místě převzetí.
  4. V případě, že objednané zboží nebude mít prodávající na skladě nebo nebude možné jej z jiných důvodů dodat včas Zákazníkovi (zboží je dočasně nedostupné, nevyrábí se, apod.), oznámí prodávající Zákazníkovi tuto skutečnost ve lhůtě 3 dnů ode dne přijetí objednávky Zákazníka prodávajícím a objednávka se okamžikem oznámení považuje za neuskutečněnou (tj. ruší se), nedohodnou-li se prodávající a Zákazník jinak. Objednávka se dále považuje za neuskutečněnou, pakliže existují důvodné pochybnosti o skutečné vůli Zákazníka objednat dané zboží a Zákazník je o této skutečnosti informován.
  5. Prodávající je oprávněn odmítnout objednávku, která neobsahuje povinné identifikační údaje o Zákazníkovi. Prodávající je dále oprávněn odmítnout objednávku v souladu se zákonem o léčivech v případě podezření ze zneužití dodávaného zboží. Dodání zboží, jehož dodávané množství v rámci internetové lékárny SCHLECKER je početně omezeno (počtem kusů specifikovaným u takového zboží v aplikaci na internetové adrese www.sleky.cz), je omezeno stanovením uvedeného maximálního množství povoleného pro každou jednotlivou objednávku.
  6. Zákazník není oprávněn po odeslání objednávky tuto objednávku bez předchozí písemné dohody s prodávajícím jednostranně zrušit (stornovat), nejedná-li se o oprávněné odstoupení od Smlouvy dle VOP. Nabídka SCHLECKER odpovídající řádně uskutečněné objednávce ze strany Zákazníka včetně její ceny zůstává v platnosti nejdéle 10 dnů ode dne odeslání objednávky Zákazníkem v souladu s těmito VOP.

Čl. 3. Záruka, kvalita zakázky, reklamace

  1. Prodávající dodá zboží co do obsahu a kvality nepoškozené, s neporušenou celistvostí balení a v množství a druhu, které bylo sjednáno.
  2. Vlastnické právo a nebezpečí škody na zboží přechází na Zákazníka převzetím zboží v místě převzetí. Před zaplacením zboží je Zákazník povinen zkontrolovat neporušenost a nepoškozenost balení, kterým bylo zboží opatřeno pro přepravu do místa převzetí a upozornit bezodkladně na případné takové vady. Zákazník není oprávněn otevřít balení s dodaným zbožím dříve, než po zaplacení kupní ceny v místě převzetí. Pokud Zákazník tuto svou povinnost poruší, pak prodávající neodpovídá za škody na zboží.
  3. Prodávající odpovídá za vady zboží při jeho převzetí (rozpor s kupní smlouvou), zejména co do jeho druhu a množství a dále za vady jakosti zboží, které se vyskytnou (vzniknou) po převzetí zboží.
  4. Zboží je dodáváno se zárukou 24 měsíců, u potravinářského zboží se zárukou 8 dnů, to vše pokud není na dodaném zboží, jeho obalu, návodu nebo záruční listině vyznačena doba použitelnosti jiná; v takovém případě je zboží prodáváno Zákazníkovi se záruční dobou odpovídající době použitelnosti. Záruční doba počíná běžet od okamžiku převzetí zboží Zákazníkem.
  5. Postup pro provádění reklamací dodaného zboží je detailně popsán v Reklamačním řádu, který tvoří přílohu č. 1 těchto VOP.

Čl. 4. Převzetí zboží a jiná ustanovení

  1. Uzavřel-li Zákazník Smlouvu prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, zaplatí a převezme zboží osobně či zboží zaplatí a převezme jiná osoba v jeho zastoupení v místě převzetí, které si sám v souladu s těmito VOP při učinění objednávky zvolil, a to ve lhůtě nejpozději do 10 pracovních dnů ode dne, který bude v informaci odeslané Zákazníkovi dle následující věty uveden jako den doručení zboží do místa převzetí (drogerie a lékárna Schlecker) resp. okamžitě na místě převzetí (při dodání na adresu určenou Zákazníkem). O datu doručení zboží do místa převzetí bude Zákazník předem informován prostřednictvím e-mailu; součástí informace bude dále přiložený dokument obsahující písemnou informaci dle § 53 odst. 6 občanského zákoníku, nebude-li tato informace poskytnuta Zákazníkovi později. Nezaplatí-li a nepřevezme-li Zákazník zboží během této doby, Smlouva zaniká. V případě, že není Zákazník zastižen v místě převzetí zboží v době, kdy je zboží do místa převzetí doručeno, bude v místě převzetí uloženo po dobu uvedenou výše v tomto odstavci. Zákazník výslovně souhlasí s uložením zboží v místě převzetí.
  2. Dodané zboží je označeno číselným kódem, který odpovídá číslu zakázky, které Zákazník obdržel e-mailem při potvrzení doručení objednávky prodávajícím. Na každé zakázce je umístěna přelepka s údaji o zakázce – identifikační údaje Zákazníka, číslo zakázky, údaje o množství a druhu dodaného zboží, cena, atd. a současně je připojen i daňový doklad s označením osoby odpovědné za výdej zboží Zákazníkovi. Osobou odpovědnou za výdej zboží k odeslání Zákazníkovi je výhradně osoba oprávněná k vydávání léčivých přípravků dle § 82 odst. 2 zákona o léčivech v lékárně SCHLECKER zajišťující zásilkový výdej (článek 1. odst. 1. těchto VOP).
  3. V místě převzetí zboží je Zákazník povinen sdělit číslo své zakázky, na základě kterého převezme po zaplacení kupní ceny zboží spolu s daňovým dokladem. Před platbou bude Zákazníkovi předložen ke kontrole daňový doklad, kterým si Zákazník ověří správnost a úplnost dodaného zboží. V případě vad zboží spočívajících v dodání jiného druhu či množství zboží je Zákazník oprávněn odmítnout převzít dodané zboží. Obal dodaného zboží však musí zůstat neporušen.
  4. Zaplacení kupní ceny musí být realizováno Zákazníkem nejpozději bezprostředně před převzetím zboží v místě převzetí, a to buď předem (platební kartou na internetu, bankovním převodem na účet Schleckeru) či osobně před převzetím (dopravci u dodávky na adresu či běžným zaplacením zboží prostřednictvím pokladny v prodejně Schlecker). Zákazník je povinen svým podpisem potvrdit doklad o převzetí. Potvrzením dokladu o převzetí zboží Zákazník rovněž potvrzuje, že mu byly řádně a včas poskytnuty informace dle § 53 odst. 6 občanského zákoníku. Převzetí zboží Zákazníkem je možné až po jeho úplném zaplacení a potvrzení dokladu o převzetí.
  5. Po zaplacení zboží a potvrzení jeho převzetí je Zákazník oprávněn zkontrolovat převzaté zboží uvnitř balení. V případě zjištění vad zboží je Zákazník oprávněn obrátit se výhradně na Lékárnu SCHLECKER, na adrese Opatovská 874, Praha 4 – Háje v souladu s Reklamačním řádem. Jakékoliv stížnosti či nesrovnalosti ohledně dodaného zboží lze řešit výlučně s lékárnou SCHLECKER na shora uvedené adrese. Je vyloučeno uplatňovat jakékoliv nároky či požadavky ohledně řádně objednaného zboží na jiném místě než u Lékárny SCHLECKER na shora uvedené adrese, tj. je vyloučeno uplatňovat takové nároky či požadavky v jiných provozovnách prodávajícího či u dopravce.
  6. Zákazník, je-li spotřebitelem ve smyslu § 52 odst. 3 občanského zákoníku, je oprávněn do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu. Zboží musí být neporušené, originálně zabalené a nepoužité. Navrácení peněz bude uskutečněno složenkou nebo bankovním převodem, avšak pouze při splnění níže uvedených podmínek:
    1. Odstoupení od Smlouvy musí být učiněno Zákazníkem písemně a musí být prokazatelně doručeno prodávajícímu spolu s dodaným zbožím na adresu Lékárna SCHLECKER a.s., Opatovská 874, Praha 4 – Háje. Vrácené zboží musí být v původním obalu, nesmí jevit známky používání, musí být nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství, příbalových informací, návodu atd.), s originálním dokladem o koupi a obdrženým daňovým dokladem (fakturou). Vrácené zboží nesmí být zasláno zpět na dobírku. Právo odstoupit od Smlouvy se nevztahuje na zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání.
    2. Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží se prodávající zavazuje zaslat Zákazníkovi peníze za zboží složenkou nebo převodem na účet sdělený Zákazníkem, a to nejpozději do 30 dnů od doručení odstoupení prodávajícímu. Současně má prodávající právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží ze strany Zákazníka.
    3. Odstoupení od Smlouvy je účinné, pokud je doručeno prodávajícímu do 14 dnů od převzetí zboží. V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek, v důsledku čehož nedojde k prokazatelnému doručení odstoupení od Smlouvy v uvedené lhůtě (např. pouhé zaslání vráceného zboží bez projevu vůle o odstoupení od Smlouvy), nebude prodávajícím odstoupení od Smlouvy akceptováno a zboží bude vráceno zpět na náklady Zákazníka.
  7. Zákazník souhlasí s tím, aby SCHLECKER jako správce ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, zpracovávala prostřednictvím elektronické databáze jeho osobní údaje, které získá v souvislosti s plněním předmětu Smlouvy, a to zejména formou shromažďování, ukládání na nosiče informací, uchovávání, zpřístupňování vymezeným zaměstnancům SCHLECKER, a to v následujícím rozsahu: jméno, příjmení / obchodní firma, adresa, e-mail, telefonní číslo. Zákazník souhlasí s tím, že osobní údaje budou výše uvedeným automatizovaným způsobem zpracovány prostřednictvím zpracovatele Actum, s.r.o., se sídlem Vršovická 817/5, 101 00 Praha 10, IČ: 25090607. Tyto údaje budou prodávajícím použity v souladu s platnou legislativou za účelem plnění předmětu Smlouvy a za účelem uzavírání dalších Smluv mezi SCHLECKER a Zákazníkem a nebudou SCHLECKER ani zpracovatelem zpřístupněny dalším osobám. Tento souhlas je udělen na dobu 5 let ode dne uzavření každé Smlouvy; po uplynutí této doby souhlas zaniká vyjma případu, kdy Zákazník před datem takovéhoto zániku souhlasu doručí písemné odvolání souhlasu do sídla SCHLECKER; v takovém případě SCHLECKER nebude dále osobní údaje Zákazníka zpracovávat. Poskytnutí tohoto souhlasu je dobrovolné, přičemž Zákazník bere na vědomí, že bez poskytnutí shora uvedených osobních údajů nedojde k uzavření Smlouvy. SCHLECKER bez zbytečného odkladu sdělí Zákazníkovi informace o zpracování osobních údajů tohoto Zákazníka na základě jeho žádosti a úhrady přiměřených nákladů s tím spojených. V případě, že Zákazník zjistí nebo se domnívá, že SCHLECKER provádí zpracování jeho osobních údajů v rozporu s ochranou soukromého a osobního života subjektu údajů nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může požádat SCHLECKER o vysvětlení nebo požadovat, aby SCHLECKER odstranila takto vzniklý stav, například provedla opravu osobního údaje.
  8. Smlouva bude prodávajícím archivována po dobu 5 let od uzavření Smlouvy, nestanoví-li závazný právní předpis lhůtu delší; v takovém případě platí tato delší lhůta.
  9. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.
  10. Prodávající není vázán závaznými kodexy chování.
  11. Základní náklady na použití komunikačních prostředků na dálku nesou prodávající a Zákazník samostatně tak, jak jim tyto náklady vznikly (např. Zákazník si hradí náklady na připojení k internetu). S připojením ani využitím aplikace Chytrá lékárna nejsou spojeny žádné dodatečné náklady na použití komunikačních prostředků na dálku.

Čl. 5. Závěrečná ustanovení

  1. Zákazník není oprávněn postoupit jakoukoliv pohledávku za prodávajícím vzniklou v souvislosti se Smlouvou jakékoliv třetí osobě. Takové postoupení je přípustné jen s předchozím písemným souhlasem prodávajícího. Zákazník rovněž tak není oprávněn bez písemného souhlasu prodávajícího převádět na třetí osoby jakákoliv práva vzniklá ze Smlouvy uzavřené na základě řádné objednávky.
  2. Zákazník není oprávněn započíst jakoukoliv svojí pohledávku proti vzájemné pohledávce prodávajícího. Takové započtení je možné jen na základě písemné dohody s prodávajícím.
  3. V případě, že kterékoli ustanovení Smlouvy či těchto VOP bude z jakéhokoli důvodu v jakémkoli ohledu shledáno jako neplatné, nezákonné nebo nevymahatelné, nejsou tím dotčena ostatní platná ustanovení Smlouvy a VOP.
  4. V případě jakýchkoli sporů mezi prodávajícím a Zákazníkem platí právo České republiky. Všechny spory, které vzniknou ze Smlouvy nebo těchto VOP nebo v souvislosti s nimi, a které se nepodaří odstranit vzájemným jednáním stran, budou rozhodovány s konečnou platností obecnými soudy České republiky.
  5. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli tyto VOP změnit či doplnit v důsledku změny právních předpisů nebo jiných okolností. Tyto změny a doplňky budou účinné po jejich zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího www.sleky.cz. Změny VOP uskutečněné po objednání zboží Zákazníkem se nevztahují na podmínky dodání zboží takto objednaného.
  6. Kontrolním orgánem prodávajícího je Státní ústav pro kontrolu léčiv.
  7. Tyto Všeobecné obchodní podmínky SCHLECKER a. s. nabývají platnosti a účinnosti dne 24. Října 2011

SCHLECKER a.s.

Příloha č. 1 Všeobecných obchodních podmínek společnosti SCHLECKER a.s. pro poskytování specifikovaných služeb - Reklamační řád pro internetovou lékárnu

Vážení zákazníci,
zpracování Vašich objednávek věnujeme maximální odbornou a potřebnou péči a důsledně kontrolujeme technologický proces. I přes naši snahu může dojít k tomu, že Zákazník nebude oprávněně zcela spokojen s vyřízením zakázky. Pro tyto případy platí tento Reklamační řád. V případě dodání zboží s vadami, které nebyly zjevné při převzetí zboží Zákazníkem, má Zákazník nárok uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtách uvedených ve VOP, a to výhradně u Lékárny SCHLECKER na adrese Lékárna SCHLECKER a.s., Opatovská 874, Praha 4 – Háje.

I. Rozpor s kupní smlouvou

  1. V případě, že je zboží dodáno v rozporu s kupní smlouvou, má Zákazník právo na výměnu věci nebo opravu; není-li takový postup možný, má zákazník právo na přiměřenou slevu z ceny nebo, je-li takový Zákazník spotřebitelem, právo odstoupit od smlouvy.
  2. Zákazník je povinen uplatnit nárok pro rozpor s kupní smlouvou bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 6 dnů ode dne převzetí zboží.
  3. Zboží je dodáno v rozporu s kupní smlouvou zejména tehdy, má-li vady a dále nemá jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, neodpovídá požadavkům právních předpisů, není v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a neodpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

K reklamaci je nutno zaslat zboží, potvrzení o převzetí zboží, kopii dokladu o zaplacení, a dále je nutno uvést číslo zakázky, označení vadného zboží, reklamované množství a popis vady a určení způsobu vyřízení reklamace dle bodu 1. výše.

II. Reklamace v případě záručních vad

  1. Prodávající odpovídá za vady jakosti zboží, které se projeví (vzniknou) po dodání zboží. Prodávající neodpovídá za vady věcí, které se rychle kazí nebo za vady věcí použitých. K reklamaci je nutno zaslat reklamované zboží, potvrzení o převzetí zboží, kopii dokladu o zaplacení, a dále je nutno uvést číslo zakázky, označení vadného zboží, reklamované množství a popis vady a určení způsobu vyřízení reklamace dle bodu 2. níže.
  2. Způsob vyřízení:
    Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má Zákazník právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady úměrné, může Zákazník požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu této součásti. Není-li takový postup možný, může Zákazník žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má Zákazník právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší Zákazníkovi, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však Zákazník nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má Zákazník právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

III. Urgence nedodaných zakázek

Lékárně SCHLECKER je nutno sdělit tyto údaje o zakázce:

  • číslo zakázky obdržené v potvrzení prodávajícího
  • druh a množství objednaného zboží
  • datum odeslání objednávky Zákazníkem.

IV. Závěrečná ustanovení

Reklamaci nelze uznat u zboží:

  1. jehož záruční lhůta již uplynula před uplatněním reklamace,
  2. které není zasláno zpět v originálním obalu. V případě, že Zákazník originální obal nemá, je povinen na vlastní náklad zajistit obal nový, vyhovující nárokům přepravy. Zákazník bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě nemusí být reklamace uznána,
  3. již spotřebovaného,
  4. nevhodně skladovaného.

Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 24. října 2011

SCHLECKER a.s.